如今消费者越来越讲求品牌和服务，一家正规有实力的企业，如果想做成行业的标杆，官方对外热线其实跟企业的门面、员工的名片一样重要。

 

但是很多企业在开通400电话之前，对400电话其实是一知半解的，很多时候在于“道听途书”，觉得400跟手机号一样只是用来接电话。

 

事实上，400电话拥有很多企业意想不到的功能，企业如果能结合自身需求合理运用，将会取得事半功倍的效果。

 

一号多线功能，突破传统电话限制

400电话，一个号码多条线路，开通之后只需要在400电话的后台设置好转接号码，手机和座机都可以随时接听来电，突破了传统号码一次只能接听一个来电的限制。

特别是遇到节假日或者下班时间，客户想通过电话联系，也不需要特地安排客服坐班，更改绑定的手机号码即可实现。

 

独立管理后台，规范服务流程

开通了400电话的企业，更容易建立起属于自己的专业客户服务中心，400电话具有丰富的增值功能。开通400电话后企业后进行坐席绑定，通过400呼入的电话会按照企业设定的优先级进行转接。

 

400电话接入后，可以通过配置的400增值功能来优化企业的客户服务流程：

01 企业彩铃   

功能帮企业做好品牌宣传，让客户在服务前更加了解企业；

02工号播报 

功能在通话前播报客服唯一工号，让客户更加安心，服务更加放心；

 03 语音导航    

功能让客户能更快找到对应服务部门，提高服务效率；

 04 挂机短信    

功能给客户双重关怀让客户更容易找到自己；

 05 通话录音    

有了400电话通话录音功能，准确记录每一位客户来电的通话情况，出现客户纠纷也能有理有据地进行处理。还能通过语音质检直接将语音转文字，不用听大段录音，大大减轻了员工的工作量。

 06 满意度调查   

400电话的满意度调查功能，及时反馈客户对企业评价真实的声音。员工态度差、效率低……众多细枝末节的服务问题，都能在满意度调查中体现出来。这将促使员工更好地服务客户，提高服务品质！

如果使用固话和手机作为企业的服务热线，客服的工作过程是没有规范流程的，因为服务的数据不好进行统计，服务的好坏全靠客服个人的职业素养，随意行太强，使用400电话作为服务热线则能有所改善：

400电话其实只是一个统称，其实在开通400电话的同时，也拥有了一个话务智能管理后台的使用权。

 

通过这个平台，可以随时查看公司热线电话的来电记录、通话时长、来电区域等信息，再通过智能报表分析，让企业每天实时掌控企业运营和咨询情况，助力企业实现数据化管理。

 

所以，400电话对于企业来说，转接电话只是其基本功能，更多地是根据企业的实际需求开发的增值功能，通过这些功能，可以大大提升企业的服务效率，帮助企业提升服务满意度。